Dienstleistung 1st Level Stundensatz

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inklusiv:
* die CamData 1st Level Supporter registrieren und klassifizieren Störungsmeldungen. Mögliche Sofortlösungen zur Wiederherstellung eines betroffenen IT Service werden unmittelbar umgesetzt. Beauftragung 2nd Level Spezialisten bei komplexen Störungen.
* die CamData Supporter verfügen über ein breites Spektrum an technischen Skills: Grundlegende Systemadministration, Hilfestellung bei allgemeinen IT-Anfragen, Installation und Wartung von Hardware und Software sowie Störungsbeseitigung bei Computer Arbeitsplätzen
* ein Support vor Ort durch die CamData 1st Level Supporter kann direkt beauftragt werden
* Reaktionszeit: Je nach gebuchtem Managing Paket bzw. auf Basis einer Assessment Dokumentation
* proaktive Alarmierung bei 80% Verbrauch des Kontingents
* CamData Vertragskunden geniessen Priorität

exklusiv:
* Anfahrten

Voraussetzungen:
* die Anfragen sind dem 1st Level Support zuzuordnen
* Schnittstellen zu Drittfirmen sowie Reaktionszeiten sind auf Basis der Assessment Dokumentation (mit Halbjahresaudit) definiert (siehe Artikel Assessment)
* detaillierte Beschreibung entnehmen Sie beigefügter Leistungsbeschreibung