Dienstleistung 2nd Level Stundensatz

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inklusive:
* CamData Spezialisten des 2nd Level Support übernehmen komplexe Störungsmeldungen vom 1st Level Support.
* CamData 2nd Level Spezialisten verfügen über erweiterte Zertifizierungen und forensische Methodiken zur strukturierten Ermittlung und Beseitigung von Störungsursachen.
* bei Bedarf steuern CamData 2nd Level Spezialisten System-Hersteller (3rd Level Support) um eine schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands wiederherzustellen.
* bei Bedarf Realisierung von Projekten nach Anweisung, Installation und Wartung von Hard- und Software in komplexen Techniklandschaften, LAN und WAN Netzwerken, Netzwerkadministration, Messmethodiken, Einrichtung von Baselining & Alerting
* ein Support vor Ort durch die CamData 2nd Level Spezialisten kann direkt beauftragt werden
* Reaktionszeit: Je nach gebuchtem Managing Paket bzw. auf Basis einer Assessment Dokumentation
* proaktive Alarmierung bei 80% Verbrauch des Kontingents
* CamData Vertragskunden genießen Priorität

Exklusive:
* Anfahrten

Voraussetzungen:

* die Anfragen sind dem 2nd Level Support zuzuordnen
* Schnittstellen und Reaktionszeit werden festgelegt anhand des Assesings, welches halbjährig durchgeführt werden muss (siehe Artikel Assessment)
* detaillierte Beschreibung entnehmen Sie beigefügter Leistungsbeschreibung


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