Monatliches Stundenkontingent 1st Level (SysWatch Reacting)

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CamData als externe IT Abteilung oder verlängerte Werkbank der firmeneigenen IT Abteilung.
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Inklusive:

* Servicezeiten: Montags bis Freitags 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr

* die CamData 1st Level Supporter registrieren und klassifizieren Störungsmeldungen. Mögliche Sofortlösungen zur Wiederherstellung eines betroffenen IT Service werden unmittelbar umgesetzt. Beauftragung 2nd Level Spezialisten bei komplexen Störungen.

* die CamData Supporter verfügen über ein breites Spektrum an technischen Skills: Grundlegende Systemadministration, Hilfestellung bei allgemeinen IT-Anfragen, Installation und Wartung von Hardware und Software sowie Störungsbeseitigung bei Computer Arbeitsplätzen

* ein Support vor Ort durch die CamData 1st Level Supporter kann direkt beauftragt werden

* Reaktionszeit: Je nach gebuchtem Managing Paket bzw. auf Basis einer Assessment Dokumentation

* proaktive Alarmierung bei 80% Verbrauch des Kontingents

* CamData Vertragskunden mit gebuchten Reactingpaketen geniessen Priorität
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Mengenrabatt:

* Paket 1 (ab 10 Stunden)
* Paket 2 (ab 20 Stunden)
* Paket 3 (ab 40 Stunden)
* Paket 4 ( ab 80 Stunden)
* Paket 5 ( ab 160 Stunden)
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Zeitaufschlag:

* Zuschlag Mo-Fr außerhalb 08:00 –17:00 Uhr: 25%
* Zuschlag Samstags: 50%
* Zuschlag Sonn-und Feiertags: 100%
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Exklusive:

* Anfahrten
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Voraussetzungen:

* die Anfragen sind dem 1st Level Support zuzuordnen
* Schnittstellen zu Drittfirmen sowie Reaktionszeiten sind auf Basis der Assessment Dokumentation (mit Halbjahresaudit) definiert (siehe Artikel Assessment)