Monatliches Stundenkontigent 2nd Level (SysWatch Reacting)

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124,00 € 124.0 EUR

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CamData als externe IT Abteilung oder verlängerte Werkbank der firmeneigenen IT Abteilung.

inklusive:
* Servicezeiten: Montags bis Freitags 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
* CamData Spezialisten des 2nd Level Support übernehmen komplexe Störungsmeldungen vom 1st Level Support.
* CamData 2nd Level Spezialisten verfügen über erweiterte Zertifizierungen und forensische Methodiken zur strukturierten Ermittlung und Beseitigung von Störungsursachen.
* bei Bedarf steuern CamData 2nd Level Spezialisten System-Hersteller (3rd Level Support) um eine schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands wiederherzustellen.
* bei Bedarf Realisierung von Projekten nach Anweisung, Installation und Wartung von Hard- und Software in komplexen Techniklandschaften, LAN und WAN Netzwerken, Netzwerkadministration, Messmethodiken, Einrichtung von Baselining & Alerting
* ein Support vor Ort durch die CamData 2nd Level Spezialisten kann direkt beauftragt werden
* Reaktionszeit: Je nach gebuchtem Managing Paket bzw. auf Basis einer Assessment Dokumentation
* proaktive Alarmierung bei 80% Verbrauch des Kontingents
* CamData Vertragskunden mit gebuchten Reactingpaketen genießen Priorität

Mengenrabatt:
* Paket 1 (ab 10 Stunden)
* Paket 2 (ab 20 Stunden)
* Paket 3 (ab 40 Stunden)
* Paket 4 ( ab 80 Stunden)
* Paket 5 ( ab 160 Stunden)

Zeitaufschlag:
* Zuschlag Mo-Fr außerhalb 08:00 –17:00 Uhr: 25%
* Zuschlag Samstags: 50%
* Zuschlag Sonn-und Feiertags: 100%

Exklusive:
* Anfahrten

Voraussetzungen:
* die Anfragen sind dem 2nd Level Support zuzuordnen
* Schnittstellen und Reaktionszeit werden festgelegt anhand des Assesings, welches halbjährig durchgeführt werden muss (siehe Artikel Assessment)


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